Bij Silderhuis Logopedie hechten wij veel waarde aan de kwaliteit van onze zorg en aan het bieden van een veilige, betrouwbare omgeving voor onze cliënten. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ondersteunt ons in deze missie door duidelijke richtlijnen te bieden voor kwaliteit en klachtenafhandeling binnen de zorgsector. Deze wet, van kracht sinds 2016, stelt zorgaanbieders verplicht om voortdurend de zorgkwaliteit te bewaken, verbeteringen door te voeren en patiënten een laagdrempelige manier te bieden om klachten kenbaar te maken.

Kwaliteitsbewaking

De Wkkgz verplicht ons als zorgverleners om voortdurend de kwaliteit van onze zorg te monitoren. Dit houdt in dat wij onze werkprocessen evalueren, optimaliseren en ervoor zorgen dat we voldoen aan de geldende zorgstandaarden. Zo blijven we onze diensten verbeteren, zodat u kunt rekenen op zorg die veilig, effectief en van hoge kwaliteit is.

Klachtenregeling en Geschilleninstantie

Voor ons is het belangrijk dat u zich gehoord voelt, ook als u onverhoopt een klacht heeft. Volgens de Wkkgz hebben cliënten recht op een toegankelijke en effectieve klachtenprocedure. Daarom hebben wij een klachtenfunctionaris die u kosteloos kan ondersteunen bij het indienen en afhandelen van een klacht. Mocht een klacht niet naar tevredenheid opgelost worden, dan biedt de wet u de mogelijkheid om deze voor te leggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie, die een bindende uitspraak kan doen en eventueel schadevergoeding kan toekennen.

Meldplicht bij ernstige incidenten

In lijn met de Wkkgz zijn wij verplicht om ernstige incidenten, zoals calamiteiten of geweld, te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Deze meldplicht zorgt voor transparantie en draagt bij aan de veiligheid binnen de zorg. Zo kunnen wij leren van incidenten en nog beter inspelen op de behoeften van onze cliënten.

Uw zorg, onze verantwoordelijkheid

De Wkkgz vormt een belangrijke basis voor onze werkwijze bij Silderhuis Logopedie. Door te voldoen aan deze wet, zorgen wij ervoor dat u kunt vertrouwen op een zorgverlening die uw belangen en rechten centraal stelt. Heeft u vragen over onze klachtenprocedure of andere kwaliteitsrichtlijnen? Neem gerust contact met ons op – wij staan voor u klaar om u te ondersteunen en te informeren.